Pendant très longtemps le commerce et l'industrie ont imposé aux consommateurs leur logique de domination issue de l'économie de production où la demande était supérieure à l'offre, les entreprises étaient alors en position de force, et le client devait s'en contenter.
    Depuis les crises économiques de ces trente dernières années, et parallèlement à une évolution profonde de la société , c'est le client désormais qui fait la loi. Cette économie de marché impose désormais pour les entreprises un changement permanent destiné à s'adapter aux nouveaux besoins voire même à les devancer par l'innovation.

    La voie de la qualité constitue une démarche privilégiée visant à assurer une efficacité optimale de l'entreprise, bien sûr pour conserver ses clients mais, conséquence directe, pour garantir surtout sa pérennité.

    Cet objectif d'efficacité (voire d'efficience) d'une organisation n'est pas nouveau, mais le management de la qualité actuel inspiré de la norme ISO 9001 version 2000 nous propose une vision nouvelle de la performance collective, où l'homme occupe la place centrale.

    Découvrez avec moi ce métier de responsable qualité, si prenant que j'ai eu envie de faire partager ma passion aux étudiants de l'IUT d'Orléans qui me permettent en retour de clarifier et de vivifier ma propre expérience.
    La conduite d'une démarche qualité ressemble à l'ascension d'une montagne, plus on progresse, plus l'horizon s'élargit.

    Le positionnement transverse de la fonction qualité amène à s'intéresser à de nombreuses disciplines, voici quelques lectures qui ont jalonné mon parcours ces dernières années.