Bien utiliser la famille des normes ISO 9000
| Référence | Titre | Champ d'application |
| ISO 9000:2000 | Systèmes de management de la qualité Principes essentiels et vocabulaire |
Clarifie les concepts. Cette norme doit être étudiée simultanément à l'ISO 9001, elle en facilité la compréhension. Elle a remplacé l'ISO 8402. |
| ISO 9001:2000 | Systèmes de management de la qualité Exigences |
La norme clé, certifiable, elle est limitée à l'efficacité des organismes le concept d'efficience n'est pas inclu. |
| ISO 9004:2000 | Systèmes de management de la qualité Lignes directrices pour l'amélioration des performances |
Pour aller beaucoup plus loin, vers l'excellence. L'ISO 9004 est composée de recommandations qui facilite la mise en application de l'ISO 9001. Elle permet surtout d'étendre le système de management afin de le faire coller à la réalité des organismes en y incluant tous les processus (par ex ressources financières) |
| ISO 19011:2002 | Lignes directrices pour l'audit des systèmes de management de la qualité et/ou de management environnemental | Essentiel pour conduire les audits mais aussi pour bâtir les programmes d'audit |
Fascicules de documentation
Ces fascicules fournissent des recommandations pour la mise en oeuvre des normes ci-dessus
| Référence | Titre | Champ d'application |
| X50-126 | CNQ | Coût de la non qualité |
| X50-127 avril 2002 | Maîtrise du processus de conception et de développement | aide à la mise en place du chapitre 7.3 de l'ISO 9001 |
| X50-128 | Lignes directrices pour les achats et les approvisionnements | |
| X50-170 déc 1992 | Diagnostic qualité | pour bien démarrer |
| X50-171 juin 2000 | Indicateurs et tableaux de bord | |
| X50-172 mars 1999 | Enquête de satisfaction des clients | |
| X50-173 Sep 1998 | Principes, acteurs et bonne pratiques Guide d'auto-évaluation |
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| X50-174 Sep 1998 | Evaluation de l'efficacité d'un système qualité | |
| X50-175 Mai 1996 | Cohérence des démarches de maîtrise globale de la qualité, assurance de la qualité et certification ISO 9000 | |
| X50-176 juin 2000 | Management des processus | S'il fallait retenir un seul fascicule parmi cette liste ce serait celui là. Indispensable pour mettre en place l'approche processus, véritable clé de voûte de la philosophie V2000. |
| X50-179 | Guide pour l’identification des exigences des clients | |
| X50-180 Juin 1999 | Défauts de contribution Défauts liés à la non-qualité du travail dans la création et l'utilisation de la valeur ajoutée |
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| X50-183 juillet 2002 | Ressources humaines dans un système de management de la
qualité management des compétences |
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| X50-184 | Management par les compétences - Bonnes pratiques et retour d'expérience |
L'AFNOR a d'autres normes ou fascicule de documentation liés au management de la qualité en chantier